應急預案服務
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近年來，國內地震、水災、泥石流等自然災害頻頻發生，對我國區域經濟環境造成了一定的影響。而對于企業來講，這些災害一旦發生對企業IT系統的影響有可能 是毀滅性的。因此企業如何防患于未然，如何確保自然災害發生后IT系統正常運行，這已成為日前企業管理者必需要面對和解決的難題之一。
東方鴻泰作為中國IT綜合服務提供商，從應急條件下的故障預防及快速服務兩個方面著手，結合多年的應急實踐經驗，推出東方鴻泰應急預案制定及處理服務。該服務可以幫助用戶更好地應對生產系統可能出現的緊急故障（一、二級故障）、更好地幫助用戶實現應急條件下的IT系統正常運行。
事前預防
雙方指定專人負責緊急故障發生時的溝通，東方鴻泰將由專業客戶服務經理負責響應；
東方鴻泰技術專家首先會針對系統風險進行評估，提出系統整改建議，制定緊急故障應急處理預案；
通過多次實際場景演練，保證應急預案的有效性：包括后備系統切換測試、備份數據還原測試；
對流程進行持續性跟蹤，系統出現變更后，重新評估流程的有效性。
事后處理
響應時間
立即做出響應；如果需要現場支持，現場工程師將乘坐當天最快交通工具趕赴現場；
故障修復
由經驗豐富的技術專家提供專人支持，包括搭建測試環境、遠程和現場故障診斷和排除；同時建議客戶啟動緊急故障處理流程，按既定程序做應急處理。
方案內容
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內容 |
服務規范 |
補充說明 |
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服務范圍 |
為生產系統或其它關鍵業務系統制定緊急故障應急處理預案，并對預案進行持續性改進 |
僅針對緊急故障 |
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緊急故障應急處理流程涵蓋范圍 |
軟件介質、安裝文檔、系統配置文檔完備，并由雙方專人保管，隨時可以查閱； 雙機配置正確，處于自動切換狀態； 數據備份系統可靠運行，數據已得到安全備份，并有完善的數據恢復流程文檔； 有關鍵備件隨時可用，在需要時立即由我方工程師送達用戶現場； 7*24小時接受服務請求； 制定遠程故障診斷和修復流程； 如果需要現場服務，我方現場工程師立即搭乘當天最快的交通工具趕赴服務現場； |
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收費方式 |
選擇A或B級基本維保服務客戶免費提供服務； 如需針對應急預案進行演練，則將收取演練的工程師人天費用。 |
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方案優勢
事前預防做到未雨綢繆；
提供演練服務，模擬故障發生情境，提前發現問題，提升應急預案的可靠性；
緊急情況按照預案進行緊急處理；
提供專業團隊的技術支持服務；
客戶受益
快速進行緊急故障的處理，保證業務連續性，有效降低損失；
針對預計發生故障進行強化練習，面對故障有條不紊；
多種應急備案做到萬無一失；
